利害關係人重要關注議題及溝通實績

本公司每年將與各利害關係人溝通情形報告並確認至董事會，112年度各利害關係人溝通情形於112年11月13日向董事會報告。
最近年度(112年度)各類別利害關係人溝通情形與報告內容如下：

利害關係人 重要關注議題 溝通管道及回應方式 截至2023/12/31
利害關係人溝通實績

股東及投資人
  • 市場形象
  • 經濟績效
  • 法規遵循
  • 每年召開一次年度股東大會。
  • 每年至少召開一次法人說明會。
  • 公布每月營業收入及季度財務報告。
  • 將即時重大訊息公佈於證交所公開資訊觀測站與公司網站。
  • 於公司網站設立電子郵件信箱與聯絡電話，為投資者與公司之間建立暢通的溝通管道。

  • 聯絡窗口：
    陳文祝 執行副總 (發言人)
    電話：02-27225333 ext.2101
    E-mail：wenchu@mds.com.tw

    許曉琪 財會處處長 (代理發言人)
    電話：02-27225333 ext.2118
    E-mail：elsa@mds.com.tw

  • 2023/6/17召開年度股東大會。
  • 2023/3/30召開線上法人說明會。
  • 發佈中文重大訊息及公告共計39則。
  • 每月10號前公告營收，並揭露於公司網站。
  • 每季公告財務報告，並揭露於公司網站。
  • 發言人不定時回覆投資人來電問題。

客戶
  • 產品與客戶服務
  • 風險管理
  • 顧客隱私
  • 倫理與誠信
  • 永續發展策略
  • 公司針對日常業務，主要以拜訪、電話、E-mail、會議等方式與客戶進行溝通。
  • 不定期拜訪客戶，協助客戶評估安排軟硬體更新計畫之實施。
  • 全省15個服務據點分布在主要直轄市及縣市，為客戶提供即時的維修服務。
  • 每年會做一次客戶服務滿意度調查，傾聽客戶聲音，作為不斷調整改進服務之依據。

  • 聯絡窗口：
    E-mail：mds@mds.com.tw
  • 依2023管理審查會議報告結果_利害相關者之回饋及滿意度統計結果：
    「2023年度客戶問卷數共360份，有效問卷共312份，回覆率87%，客戶總滿意度達95%，按各類別調查滿意度結果分別為，產品滿意度(95%)、工程服務維修滿意度為(95.42%)、系統軟體類滿意度為(94.35%)、業務服務類滿意度為(96%)及整體性滿意度為評分(94%)」

供應商
  • 供應商管理
  • 誠信經營道德規範
  • 智慧財產權
  • 職業安全衛生
  • 依實績慎選供應商。
  • 每半年對供應商進行評比。
  • 開發潛在供應商。
  • 於採購單或契約中明確告知供應商應遵守之相關規定。
  • 簽屬保密合約。
  • 簽署承攬工作安全衛生承諾。
  • 不定期會議。

  • 聯絡窗口：
    吳小姐 電話:02-27225333
  • 每半年針對來往供應商評鑑，若交貨不良或保固期故障數合計超過15%，即屬不良供應商，限期未改善應停止往來。
  • 對各供應、承攬商及其勞工，要求遵守職業安全衛生法令及原事業單位所定之職業安全衛生管理事項，並將公司職業安全衛生管理系統相關「承攬工作安全衛生承諾書」「承攬商施工前危害告知單」表單文件納入合約書辨理。

員工
  • 員工教育訓練
  • 勞資關係
  • 員工福利
  • 職業安全與健康
  • 不定期提供各式教育訓練課程，精實專業技能。
  • 每年定期召開勞資會議。
  • 公司內網設有員工提案改善專欄、員工意見申訴信箱。
  • 職工福利委員會。
  • 定期提供員工免費健康檢查。
  • 職業專科醫師及護士定期提供員工健康諮詢。

  • 聯絡窗口：
    黃小姐 電話：02-27225333

  • 職業護理師聯絡窗口：
    賴小姐 電話：02-27225333 ext.2235
  • 員工訓練課程，實體課程216堂課，線上課程13堂課，參與受訓共5073人次，員工受訓滿意度92.7%。
  • 舉行勞資會議共計4次。
  • 遵循現行法規於111年9月份完成職業安全衛生管理系統建置，自112年起開始運行，並於同年7月份實施內部稽核輔導工作，符合率98％。
  • 每二年辦理全體同仁健康檢查活動乙次。
  • 辦理職業專科醫師臨場服務6場次，並與職業護理師分別提供員工健康諮詢，期間共306人參與。

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